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アイデアを暮らしに「生活便利雑貨 電化製品の企画 製造 販売」の 旭電機化成株式会社 専務取締役 原守男
「となりのクレーマー」関根眞一
投稿日時：2015/08/11(火) 15:23
こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「となりのクレーマー」関根眞一さんの本
実際のお客様相談室経験者の関根さんが書いている本です。
この本の中に
有名なグッドマンの法則というのが有り
一人の苦情を言う人の背後には26名の同じ苦情をもつ人がいるということらしいです。
だから たった一人だからといって蔑ろにしてはいけませんと書いている
もっともだと思います。
また
「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の該当商品・サービスの再購入決定率は、不満を持ちながら苦情を申し立てない顧客より高い」という法則
関根さんは百貨店で働いていたそうです。
通常のお店より 苦情が多いようです。
我々も問い合わせ 苦情とか いろいろうけますがこの本は参考になりました。
下請け加工業の時代は 完成品を自社ブランドで販売していないのでお客様と次回にお話するなんて
考えもしませんでしたが
自社商品を販売するようになると これは避けて通れるものではないです。
いろんな問い合わせに対応できる能力が必要となってきます。
「となりのクレーマー」関根眞一さんの本
実際のお客様相談室経験者の関根さんが書いている本です。
この本の中に
有名なグッドマンの法則というのが有り
一人の苦情を言う人の背後には26名の同じ苦情をもつ人がいるということらしいです。
だから たった一人だからといって蔑ろにしてはいけませんと書いている
もっともだと思います。
また
「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の該当商品・サービスの再購入決定率は、不満を持ちながら苦情を申し立てない顧客より高い」という法則
関根さんは百貨店で働いていたそうです。
通常のお店より 苦情が多いようです。
我々も問い合わせ 苦情とか いろいろうけますがこの本は参考になりました。
下請け加工業の時代は 完成品を自社ブランドで販売していないのでお客様と次回にお話するなんて
考えもしませんでしたが
自社商品を販売するようになると これは避けて通れるものではないです。
いろんな問い合わせに対応できる能力が必要となってきます。
会社概要
１９３３年ラジオのプラスチック部品製造で創業 １９５０年 旭電機化成株式会社を設立 １９９５年 スマイルキッズブランドを展開 ２０００年 大阪中小企業投資育成株式会社の出資を受ける
個人プロフィール
１９５７年 大阪市生まれ １９８５年 旭電機化成株式会社 専務取締役
- 発明の日は4月18日だそうです。 [04/16]
- 読売テレビ「嘘」で迷惑電話お断りピンポンが紹介されました。 [04/15]
- 1台4役乾電池ストッカー「ＡＢＳ－１００］４月発売開始 [04/14]
- カサタツ（ＫＡＳＡＴＡＴＳＵ)がめざましテレビで紹介されました。 [04/13]
- 出身幼稚園である熊野幼稚園を久々に外から見学 [04/12]
- 多肉植物の金の成る木に花が咲いた。ビックリです。 [04/11]
- 神戸ユニバ記念競技場にてサンゴリアズ対スティーラーズの試合観戦 [04/10]
- ふたがトングになる保存容器のテレビ紹介予告 [04/09]
- 日本一明るい経済新聞の竹原編集長のお話 [04/08]
- 秩父宮ラグビー場の行方 [04/07]
- ハラハラ塾勉強会です [04/06]
- ハンドメガホン「ＡＨＭ－１０２」がテレビＣＭに使われていると思われます。 [04/05]
- 青山工場の成形建屋の改装工事終了 [04/04]
- 会社が儲かるＳＤＧｓの極意 花野雅彦 株式会社アークリンク [04/03]
- 万博リボーンチャレンジ参加出展正式発表がありました。 [04/02]
- 「ＫＡＳＡＴＡＴＳＵ ＡＫＴ－００１」がめざましテレビ４月２日に紹介される予定 [04/01]
- 迷惑電話お断りピンポン「ＡＰＹ－１０５」が読売テレビ「嘘」で紹介される予定 [03/31]
- 八尾高体育ＯＢＯＧ会「和歌山方面バス旅行」20240324 [03/30]
- 旭電機化成株式会社のコロナ明け半期反省会がありました。 [03/29]
- 東京ギフトショーの結果報告が来ました。コロナ明て来たという感じ [03/28]
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