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アイデアを暮らしに「生活便利雑貨 電化製品の企画 製造 販売」の 旭電機化成株式会社 専務取締役 原守男
「超一流のおもてなし」リッツカールトン事例
投稿日時：2017/08/27(日) 07:44
こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「リッツカールトンで学んだ超一流のおもてなし」
前リッツカールトン日本支社長 人とホスピタリティー研究所 高野登
漫画原作 星井博文
作画 深森あき
オンリーワン研究会での隆祥館書店 二村さんから紹介で買った本です。
わかりやすく 簡単に理解できました。
メーカーもこういう視点が必要と思いました。
主にリッツカールトンのクレド（信条）が中心で それにもとづいて
自分で更に工夫してお客様満足な動きをとる
挨拶は最高の自分を見せるチャンス
その時に一言声をかけるのがいい
ex 今日は寒いですね 素敵な帽子ですねという具合に
自分から話すのは２０％でいい
もし相手の立場に立ったら 自分はどうか という事を常に考える
クレームの裏に口に出さない３００近い不満がある
よくあるのが
手で触るのがメニュー表で それが汚れているのが気になる
だから毎回メニューを拭く
などなど 営業や経営にも役に立つのは毎違いなし
ＪＡＰＡＮＤＩＹＳＨＯＷ（ジャパンＤＩＹショー）８月２４-２６日
東京ギフトショー ９月６日 ７日 ８日 ブースナンバー東７-Ｔ６１-７４生活雑貨フェアー
ＳＭＩＬＥＫＩＤＳ
プラスチック加工問題解決工場
旭株式会社
庵心堂
旭電機化成株式会社（主にスマイルキッズブランド）の紹介動画です。
「リッツカールトンで学んだ超一流のおもてなし」
前リッツカールトン日本支社長 人とホスピタリティー研究所 高野登
漫画原作 星井博文
作画 深森あき
オンリーワン研究会での隆祥館書店 二村さんから紹介で買った本です。
わかりやすく 簡単に理解できました。
メーカーもこういう視点が必要と思いました。
主にリッツカールトンのクレド（信条）が中心で それにもとづいて
自分で更に工夫してお客様満足な動きをとる
挨拶は最高の自分を見せるチャンス
その時に一言声をかけるのがいい
ex 今日は寒いですね 素敵な帽子ですねという具合に
自分から話すのは２０％でいい
もし相手の立場に立ったら 自分はどうか という事を常に考える
クレームの裏に口に出さない３００近い不満がある
よくあるのが
手で触るのがメニュー表で それが汚れているのが気になる
だから毎回メニューを拭く
などなど 営業や経営にも役に立つのは毎違いなし
ＪＡＰＡＮＤＩＹＳＨＯＷ（ジャパンＤＩＹショー）８月２４-２６日
東京ギフトショー ９月６日 ７日 ８日 ブースナンバー東７-Ｔ６１-７４生活雑貨フェアー
ＳＭＩＬＥＫＩＤＳ
プラスチック加工問題解決工場
旭株式会社
庵心堂
旭電機化成株式会社（主にスマイルキッズブランド）の紹介動画です。
会社概要
１９３３年ラジオのプラスチック部品製造で創業 １９５０年 旭電機化成株式会社を設立 １９９５年 スマイルキッズブランドを展開 ２０００年 大阪中小企業投資育成株式会社の出資を受ける
個人プロフィール
１９５７年 大阪市生まれ １９８５年 旭電機化成株式会社 専務取締役
- リーグワンラグビー観戦「静岡対神戸」花園 [05/19]
- 夢グループのコンサートに参加してきました。 [05/18]
- 旭電機化成株式会社スマイルキッズ株式会社の本社の積み下ろし場所がやっと確保できました。 [05/17]
- ２３回目 大商大ビジネスアイデアコンテストのプレゼンテーション開始 [05/16]
- 阪南大学「起業塾」25年目の最終授業でした。 [05/15]
- 大阪万博『一食入魂」パビリオン [05/14]
- 笹屋伊織の「田丸みゆき」おかみさんの講演がオンリーワン研究会２０２５年5月総会にて行われました。 [05/13]
- 大阪万博サウジアラビア館訪問 [05/12]
- 大阪万博で訪問したトルクメニスタン [05/11]
- 大阪万博スペイン館訪問 [05/10]
- 毎年のゴールデンウィーク布団まる洗い行事 [05/09]
- インターネットミーティングツールのSkypeがいよいよ終了２０２５年5月5日まで [05/08]
- 中途入社のＹ木さん歓迎会を行いました。 [05/07]
- 八尾校28期名古屋工大仲間は5名の会 [05/06]
- ふわふわのスリッパが中国広州のトライデントスーパーで販売してました。 [05/05]
- 大阪万博「スロバキヤ」館訪問 [05/04]
- オンリーワン研究会例会4月例会で松岡製菓の満月ポンの話を松岡社長にしてもらいました。 [05/03]
- 大阪万博・ドイツ館のレストランで [05/02]
- 香港の夜景は最高でした。 [05/01]
- 町内会役員会が始まりました。 [04/30]
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