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アイデアを暮らしに「生活便利雑貨 電化製品の企画 製造 販売」の 旭電機化成株式会社 専務取締役 原守男
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2017年08月27日(日)更新
「超一流のおもてなし」リッツカールトン事例
こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「リッツカールトンで学んだ超一流のおもてなし」
前リッツカールトン日本支社長 人とホスピタリティー研究所 高野登
漫画原作 星井博文
作画 深森あき
オンリーワン研究会での隆祥館書店 二村さんから紹介で買った本です。
わかりやすく 簡単に理解できました。
メーカーもこういう視点が必要と思いました。
主にリッツカールトンのクレド（信条）が中心で それにもとづいて
自分で更に工夫してお客様満足な動きをとる
挨拶は最高の自分を見せるチャンス
その時に一言声をかけるのがいい
ex 今日は寒いですね 素敵な帽子ですねという具合に
自分から話すのは２０％でいい
もし相手の立場に立ったら 自分はどうか という事を常に考える
クレームの裏に口に出さない３００近い不満がある
よくあるのが
手で触るのがメニュー表で それが汚れているのが気になる
だから毎回メニューを拭く
などなど 営業や経営にも役に立つのは毎違いなし
ＪＡＰＡＮＤＩＹＳＨＯＷ（ジャパンＤＩＹショー）８月２４-２６日
東京ギフトショー ９月６日 ７日 ８日 ブースナンバー東７-Ｔ６１-７４生活雑貨フェアー
ＳＭＩＬＥＫＩＤＳ
プラスチック加工問題解決工場
旭株式会社
庵心堂
旭電機化成株式会社（主にスマイルキッズブランド）の紹介動画です。
「リッツカールトンで学んだ超一流のおもてなし」
前リッツカールトン日本支社長 人とホスピタリティー研究所 高野登
漫画原作 星井博文
作画 深森あき
オンリーワン研究会での隆祥館書店 二村さんから紹介で買った本です。
わかりやすく 簡単に理解できました。
メーカーもこういう視点が必要と思いました。
主にリッツカールトンのクレド（信条）が中心で それにもとづいて
自分で更に工夫してお客様満足な動きをとる
挨拶は最高の自分を見せるチャンス
その時に一言声をかけるのがいい
ex 今日は寒いですね 素敵な帽子ですねという具合に
自分から話すのは２０％でいい
もし相手の立場に立ったら 自分はどうか という事を常に考える
クレームの裏に口に出さない３００近い不満がある
よくあるのが
手で触るのがメニュー表で それが汚れているのが気になる
だから毎回メニューを拭く
などなど 営業や経営にも役に立つのは毎違いなし
ＪＡＰＡＮＤＩＹＳＨＯＷ（ジャパンＤＩＹショー）８月２４-２６日
東京ギフトショー ９月６日 ７日 ８日 ブースナンバー東７-Ｔ６１-７４生活雑貨フェアー
ＳＭＩＬＥＫＩＤＳ
プラスチック加工問題解決工場
旭株式会社
庵心堂
旭電機化成株式会社（主にスマイルキッズブランド）の紹介動画です。
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