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アイデアを暮らしに「生活便利雑貨 電化製品の企画 製造 販売」の 旭電機化成株式会社 専務取締役 原守男
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2012年03月19日(月)更新
坂本光司先生の感動のサービスの本 第２弾
こんにちは アイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
坂本光司先生の感動のサービスの本 第２弾をよみました。
一歩も二歩も一生懸命に考え尽くして 動いているサービスが世の中になるのだなと
やり方に知恵と工夫と心遣いが感じられるサービスの事例がいろいろ掲載されてました。
例えば
「喫茶店と間違えられたカーディーラー」
店舗内に車が置いてない
テーブルと椅子が置いてあるだけ 無料のドリンクサービス
売場でも買い場でもなく 地域住民にお休みいただく場とか
世帯数９０００の３分の１がこのディーラーの顧客だそう
また
「財布を忘れたけど売ってくれた和菓子屋さん」
見ず知らずの私に財布を忘れましたけど 売っていただけました。
大変助かりましたので その後はズーとこの和菓子屋さんからかってます。
また
「料金無料の卓球道場」
卓球博物館 卓球道場 数千本の卓球ビデオ 宿泊施設 使用料金 コーチ料金
すべて無料の卓球メーカー
感動するまでのサービスでダントツの独自性がある魅力という
知恵を工夫を感じました。
坂本光司先生の感動のサービスの本 第２弾をよみました。
一歩も二歩も一生懸命に考え尽くして 動いているサービスが世の中になるのだなと
やり方に知恵と工夫と心遣いが感じられるサービスの事例がいろいろ掲載されてました。
例えば
「喫茶店と間違えられたカーディーラー」
店舗内に車が置いてない
テーブルと椅子が置いてあるだけ 無料のドリンクサービス
売場でも買い場でもなく 地域住民にお休みいただく場とか
世帯数９０００の３分の１がこのディーラーの顧客だそう
また
「財布を忘れたけど売ってくれた和菓子屋さん」
見ず知らずの私に財布を忘れましたけど 売っていただけました。
大変助かりましたので その後はズーとこの和菓子屋さんからかってます。
また
「料金無料の卓球道場」
卓球博物館 卓球道場 数千本の卓球ビデオ 宿泊施設 使用料金 コーチ料金
すべて無料の卓球メーカー
感動するまでのサービスでダントツの独自性がある魅力という
知恵を工夫を感じました。
2012年03月08日(木)更新
「感動サービス」 坂本光司さんの本
こんにちは アイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
坂本光司さんの本で リピーターを呼ぶ感動サービス と言う本です。
最近製造業もサービス業的な感性 感覚 動きが必要な時代になって来たと感じます。
当然 いろんな職業がこういうサービス業的なセンスが必要にもなっていると思います。
ちょっとしたサービスが相手の方に感動を与える
「何時までも心に残るサービス」
「やがてはサービスというなのメッキがはがれるレベルのサービス それを免責サービスというらしい」
困っている時に直ぐに対応してくれる家電店 歯医者 リフォーム店
講演の時の水差しに砂糖水を入れてくれくれた女性
出発して１時間もたたないうちに参加者の名前や癖を覚えているバスガイドさん
などなどいろんな職業で出来る限りのサービスが網羅されてました。
ひと味違うサービスの味付けが魅力的な本です。
仕事への応用が出来そうな気がしました。
坂本光司さんの本で リピーターを呼ぶ感動サービス と言う本です。
最近製造業もサービス業的な感性 感覚 動きが必要な時代になって来たと感じます。
当然 いろんな職業がこういうサービス業的なセンスが必要にもなっていると思います。
ちょっとしたサービスが相手の方に感動を与える
「何時までも心に残るサービス」
「やがてはサービスというなのメッキがはがれるレベルのサービス それを免責サービスというらしい」
困っている時に直ぐに対応してくれる家電店 歯医者 リフォーム店
講演の時の水差しに砂糖水を入れてくれくれた女性
出発して１時間もたたないうちに参加者の名前や癖を覚えているバスガイドさん
などなどいろんな職業で出来る限りのサービスが網羅されてました。
ひと味違うサービスの味付けが魅力的な本です。
仕事への応用が出来そうな気がしました。
2012年03月05日(月)更新
「下山の思想」 五木寛之さん
こんにちは アイデアを暮らしに スマイルキッズ案内人の原守男です。
五木寛之さん 「下山の思想」を 読んでみました。
２５万部も売れているらしいので どんなんかな？と読んでみました。
さて
内容は 日本は 登山 世界一 日本一 更に大変な経済大国を目指すのが終わり
緩やかな下り坂の国になって来た
世界に学び 模倣して成長してきた
今 この国は 登山ではなく 下山の時代に入った。
すでに下山している国 ギリシャ イギリス イタリア スペイン ポルトガル
アメリカも差しかかっている
と書いてある
国だけではなく 個人も下山という生き方も考えてみたらどうか？と提案されていると思う。
大企業の友人に年度目標のことを聞いたら
右肩下がりの売り上げ目標を言わしてもらえない
嘘でも 右肩上がりの売り上げ目標をだして 一年を出発しないとゆるしてくれないな
でも
どう考えても 相当新しいことをしない限り 右肩下がりになるし それで計画を立てた方が
収益も確保しやすいのではないの？と
数年前 話していたところでした。 それもいわゆる下山の思想なのかも知れない
無理して 売上を作るより マイナスでも収益が確保出来る方が いいと思ってやってましたし
今も そう無理をして売りげを稼ぐ必要も無いと思ってます。
五木寛之さん 「下山の思想」を 読んでみました。
２５万部も売れているらしいので どんなんかな？と読んでみました。
さて
内容は 日本は 登山 世界一 日本一 更に大変な経済大国を目指すのが終わり
緩やかな下り坂の国になって来た
世界に学び 模倣して成長してきた
今 この国は 登山ではなく 下山の時代に入った。
すでに下山している国 ギリシャ イギリス イタリア スペイン ポルトガル
アメリカも差しかかっている
と書いてある
国だけではなく 個人も下山という生き方も考えてみたらどうか？と提案されていると思う。
大企業の友人に年度目標のことを聞いたら
右肩下がりの売り上げ目標を言わしてもらえない
嘘でも 右肩上がりの売り上げ目標をだして 一年を出発しないとゆるしてくれないな
でも
どう考えても 相当新しいことをしない限り 右肩下がりになるし それで計画を立てた方が
収益も確保しやすいのではないの？と
数年前 話していたところでした。 それもいわゆる下山の思想なのかも知れない
無理して 売上を作るより マイナスでも収益が確保出来る方が いいと思ってやってましたし
今も そう無理をして売りげを稼ぐ必要も無いと思ってます。
2012年02月28日(火)更新
「采配」元中日ドラゴンズ監督 落合博満さんの本
こんにちは アイデアを暮らしに スマイルキッズ案内人の原守男です。
東京出張もあったので 本をしっかりと読めました。
前から 興味があった 落合博満さんの元中日ドラゴンズ監督マネジメント
どんな考えで どう行動していたのか？何処が他の監督と違うのか？
大変興味がありました。
本「采配」もベストセラーとか言うことで 今や時の人ですね
監督業というプロとしての仕事を忠実に全うされたという感じです。
かなり管理者としてマニアックなので 一般の人には おもしろくない内容と思われました。
しかし
一つ一つ本当によく考えて采配されていたと感じました。
考えが深い ぐっと深いという感じです。
よくよく考えるのではなく よくよくよくよく考えるという感じ
例えば 「心技体」が大切と言うが そうではなく
「体技心」が大切とおもう。体が調子よくないと 心も技術もあった物ではない
何をするにも 体が一番大切と書いてある
まさにその通りとおもう。
また 何点リードしても勝とは限らない 逆に何点リードされても負けるとは限らない
と言うような安全圏をみた考え
また 山井投手が日本シリーズで初の完全試合目前で 交代した理由も
知りたかったのですが わかってすっきりしました。
また
「ただひたすら勝利を目指す事」と書いてありました。
これは簡単なようで簡単でない ついつい他に目がいきがちになるのが人間ですから
また
我々の世界でもマネが多いのですが
落合さんも「模倣とは一流選手になる第一歩」と言っている
最後に
「本当におもしろい野球とは やはり勝つことです」
この文を読んだときに 西武ライオンズの森雅彦監督を思いだしました。
よく 森監督も強いけどおもしろくないとマスコミさん等に言われてましたし
落合さんも同じように言われておられます。
それも 当たっているように思います。
本当に勝つことだけが おもしろい野球なのか？
この疑問が大きく残りました。
勝つ為の野球ではなく 「お客さんに本当に喜んでいただける野球」 と言うテーマで
再度落合さんに監督契約をしてくれる球団が出てきてほしいと思いました。
この本は マネージャー業されている人には 大変勉強になる本ですね。
東京出張もあったので 本をしっかりと読めました。
前から 興味があった 落合博満さんの元中日ドラゴンズ監督マネジメント
どんな考えで どう行動していたのか？何処が他の監督と違うのか？
大変興味がありました。
本「采配」もベストセラーとか言うことで 今や時の人ですね
監督業というプロとしての仕事を忠実に全うされたという感じです。
かなり管理者としてマニアックなので 一般の人には おもしろくない内容と思われました。
しかし
一つ一つ本当によく考えて采配されていたと感じました。
考えが深い ぐっと深いという感じです。
よくよく考えるのではなく よくよくよくよく考えるという感じ
例えば 「心技体」が大切と言うが そうではなく
「体技心」が大切とおもう。体が調子よくないと 心も技術もあった物ではない
何をするにも 体が一番大切と書いてある
まさにその通りとおもう。
また 何点リードしても勝とは限らない 逆に何点リードされても負けるとは限らない
と言うような安全圏をみた考え
また 山井投手が日本シリーズで初の完全試合目前で 交代した理由も
知りたかったのですが わかってすっきりしました。
また
「ただひたすら勝利を目指す事」と書いてありました。
これは簡単なようで簡単でない ついつい他に目がいきがちになるのが人間ですから
また
我々の世界でもマネが多いのですが
落合さんも「模倣とは一流選手になる第一歩」と言っている
最後に
「本当におもしろい野球とは やはり勝つことです」
この文を読んだときに 西武ライオンズの森雅彦監督を思いだしました。
よく 森監督も強いけどおもしろくないとマスコミさん等に言われてましたし
落合さんも同じように言われておられます。
それも 当たっているように思います。
本当に勝つことだけが おもしろい野球なのか？
この疑問が大きく残りました。
勝つ為の野球ではなく 「お客さんに本当に喜んでいただける野球」 と言うテーマで
再度落合さんに監督契約をしてくれる球団が出てきてほしいと思いました。
この本は マネージャー業されている人には 大変勉強になる本ですね。
2012年02月20日(月)更新
「ダメだしノート」という本
こんにちは アイデアを暮らしに スマイルキッズ案内人の原守男です。
行き詰まって大変とか トラブル 人との関わり合いなど
ダメなことを 出して 対策を打っていく
普段 みんなやっていることなんですが この本を読んでいると
簡単に対策を打つ手順を書いてあります。
本当に単純なことなんですが 本にするほどのことも無いのですけど
そこを突いて 書いてあります。
わかりやすいですね
行き詰まって大変とか トラブル 人との関わり合いなど
ダメなことを 出して 対策を打っていく
普段 みんなやっていることなんですが この本を読んでいると
簡単に対策を打つ手順を書いてあります。
本当に単純なことなんですが 本にするほどのことも無いのですけど
そこを突いて 書いてあります。
わかりやすいですね
いいところと問題のところを書き出して いろいろ対策を考えていく
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