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2013年01月18日(金)更新

ビートたけし「まぬけの構造」の本

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

いろいろ本を読んでいるけど　ビートたけしの本は　読んだことがなかったので　
今回読んでみた。



間の取り方について　いろいろ詳しく書いてある本です。
間だけでこれだけいろいろかけるのは　頭いいんだなと思う。

間抜けの例
政治家の間の抜けた失敗発言に関しては　
自分を客観視する能力がない　グーっとカメラをひいいて
自分を俯瞰してみおろし　周りの状況を把握しておればぜったい
失敗発言は起こらないはず

最近の漫才で面白いのは突っ込みが面白い　
間を短くしてダダダッとスピード上げて突っ込んでリズムを作るとか　

芸事というのは　客の前でしないと上達しない
たとえ3名の客であってもいるのといないのでは全然違う　
つまり実践をやらない奴はダメという
スポーツでも同じのはず　

とか色々書いてある　
かなりマニアックな感じの本でした。　





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2013年01月11日(金)更新

本田宗一郎「得手に帆を上げて」35年前の本

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。　



35年前私は20歳　大学生でした。
本田さんは当時70歳　
ちょうどホンダのバイクに乗っていたと思います。

ＲＳ２５０という　
単気筒の２５０ＣＣのバイク　

名古屋の
平針試験場に中型二輪免許の直接試験を受けに行き　
6回目で合格した記憶があります。　

この本は　本田さんの本当に正直な人間性が出ています。
真っ直ぐに物事を考えている

自分の得手しかやらない　不得手はできるだけしない
気ままに生きてきた技術屋である。　
とにかく　バイク　クルマが人並み外れて好きな人で　
自立心が高い　技術や経営者という感じ　

現場で　機械を触るのが好き　匂いが好き　
経営　経理は藤沢さんに任せる　

ただそれだけのことをしたのに　世間は自分をもっとすごい人のようにいうので　
誤解を招かないために　
この本で自分はどういう人かを書く事になったとか　

自分の得て　得意は何か？　
会社の得て　得意は何か？　これが分かる必要がある。

模倣と独創の境目を行く商品がいいとも書いてある　これは今でも通用する心理であると思う　

などなど　この年になって読んでみると　自分も経験を積んでいるので
昔と理解度が上がった感じで読めた。







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2013年01月09日(水)更新

八尾高ＰＴＡ新聞「弧凌」

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

八尾高ＰＴＡ新聞　「弧凌」というのがあります。
毎年１２月に送られてきます。

ＰＴＡ実行委員をしていて　八尾高会に所属している人が条件みたいですが　
八尾高のこの一年のいろんな行事が書かれてあります。

毎年ページ数が多くなりいい紙面になっているように思います。







大阪府が9学区制から4学区制に数年前に変わり　
クラブ入部率が90％以上あったのが　60％ぐらいになってきてます。
ラグビー部の部員数も2学年で15名集まらなくなってきております。

更に来年には学区廃止になると新聞に書いてありました。　
はたして八尾高はどうなるのでしょうか？

学校の特色をどうだしていくのか？今後さらに特徴出しが重要になってくると思われます。
校長在任期間２年や３年では
特徴出しまでできないのではないでしょうか？　

同じ校長10年ぐらいやっている高校もどこか実験で作ってみてはどうでしょうか？　
企業も特徴を打ち出していくのに10年ぐらい欲しいですから　






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2013年01月08日(火)更新

「クレーム」対応の本を読んで

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

「クレーム」相手が引き下がる対応のコツ　神岡真司さん　



中小企業の自立　自社商品を持とう　
いろいろＴＶ新聞などでそういう機運が高まっていることと思いますが

売ったあとに必ず発生するのが　お客様からの　問い合わせ　クレームが舞い込みます。
そこまで深く考えて自社商品に手を出す会社は少ないと思います。

とにかく作るので精一杯　売ることも忘れて　作ることに力を入れる会社が　ほとんどです。
まして
問い合わせ　クレーム対応まで考えてないと思いますが

売ってみると　とにかくいろんな問い合わせクレームが来ます。　
説明書を読まずに　どうして使うのか？　電池を入れてないのに動かない　
ライトが点かないといった
単純なものから　

お客様がきっちり操作しているのに　動かない点かない　という機能不良
当社の問題によるものなど　
外観によるものは　意外に少ないです。

たまに　頭からめっぽう怒ってこられる人もいます。
その場合一通り話を聞いて　気を沈めてからのヒヤリングになります。

でも　お客様のこう言う問い合わせは　なにかあったことなので　
基本的に　誠意をもって　紳士的に回答する必要があります。

この本では　
怒る客だからといって　クレーマーとは限らない　

海外メーカーは　絶対謝罪と取られる受け答えはしないというのが　通例で
日本では　まずはお詫びを言うべきということとは真逆であると書いてある　

電話での対応で　のんびりためぐちで、話していると相手が切れるとある　
確かに以前そういうケースもありました。　

訪問などの対面での苦情相談では　お客の理解を有るためにも複数で回答対応をすべし
とも書いてありました。　これもまったく言えてますね　

悪質クレーマーは　お客ではない　これもまさに言えている　
社会通念上妥当と思われる以上の要求をしてくるのが　悪質クレーマーと書いてある　

お客ではないのに　お客として　相手は話をしてくるし　
こちらもお客として対応してしまうところに大きな問題ありと書いてある。

こういう場合は交渉を打ち切る　または断る　のが一番とのこと　
（どう打ち切るのがいいかまで　書いてもらうと最高の本なんですが）

こういうことも学校では教えてくれないひとつの知恵のカタマリと思う
この本は　社内勉強会に使える内容が特に　
悪質クレーマーに関してのところが良く出来ている　











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2013年01月04日(金)更新

京都リサーチパーク社長、森内敏晴氏が語る

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

プレジデントという雑誌に　
京都リサーチパーク株式会社の森内敏晴社長が　
京都企業　元気の理由を書いている　



今年の動きを検討するのに参考にあることもいろいろ書いてあります。



狭い地域に　大学　企業　公的機関が密集している　
伝統工芸　老舗企業　歴史の力のようなものがあり

古いけどベンチャーを認める　応援するという土壌もあるとのこと　

僕が思うに大阪より　辛抱強いという感じがします。
昔都があり　その下で辛抱して生き抜いてきた
生き様が　そのものだったのだと思います。

また　それよりすごい自助努力を各企業がしているように思いますね　
まあ　いいところは見習いましょう！！






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