大きくする 標準 小さくする
次ページ

2015年08月26日(水)更新

明日から JAPANDIYショー始まります。 

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

明日から 始まります。 
8月27日(木)~29日(土)

千葉の幕張メッセにてジャパンDIYショー

当社は 

朝日電器株式会社様のブースの中に参加しての出展となります。
5番ホール 5B15

201508171632_1.png

 

 

2015年08月25日(火)更新

「コスト削減の話」スリーメンジャパン成内さんオンリーワン研究会8月例会

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

省エネコスト削減の専門家(キュレーター)
スリーメンジャパン成内さん 

201508251023_1-300x0.jpg
201508251023_2-300x0.jpg
52種類のコスト削減の提案メニューがあるらしいです。
細かいので言えば 郵便料金の削減 振込手数料の削減など 

コンセプトは 褒めて楽しいコスト削減 
情報を得て まずは知ることから始めるのが重要


大きいのでは 補助金 省エネなど 

1調達改善 2運用改善 3設備改善 
201508251023_3-300x0.jpg
下げてはいけないコスト 人件費と既存お客様へのサービス 
そして 新規お客様開拓

来年度も省エネ補助金の国の予算が大幅に計上されそうなので期待できそうですとのこと

ぜひお気軽にお声かけてくださいと言う話でした。

写真のパンケーキが気になると思います。
(会議中 主催者の一人がパンケーを食べたいと 会場ホテルに要望したところ 
時間外なので 準備できかねますという 返事だったらしい 
次回は ここを使うのをやめようと 何千万もの受注を失ったという話)
201508251023_4-200x0.jpg201508251023_5-200x0.jpg
日本フッの豊岡代表の挨拶 
津田保険コンサルタントの津田さんの司会

参加人数は約40名 
龍谷大学梅田キャンパスにて 
 

2015年08月24日(月)更新

ナンバープレートがラグビーボールデザイン

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

オートバイのナンバープレートがラグビーボール型です。
東大阪ならでわの味付け 

201508241458_1-300x0.jpg


201508190948_1.png

 

2015年08月21日(金)更新

「クレーム対応の教科書」援川聡

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「クレーム対応の教科書」援川聡さんの本

201508201023_1-200x0.jpg
クレーム対応の本の3冊目です。
いろいろ対応皆さんされてきたのだなと感心します。

すごいクレーマーが登場して そのやりとりを読んでいると
ヒヤヒヤします。
本当にドラマです。

百点満点の解決なんてありえない

受けから目線の話し言葉は 客をモンスターにする

聴く 話す そして合意するという手順

いかなる時も冷静に対応する 落ち着いて落ち着いて



201508190948_1.png

 

 

2015年08月20日(木)更新

「東京ギフトショー」出展間近です。

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

「東京ギフトショー」出展します。
9月2日3日4日の3日間です。

201508190948_1.png
毎年のごとく西館真ん中奥です。
ブースナンバー 1362-63
ぜひお立ち寄りください。

今回は国内1,912社、海外は、イタリア4社、イラン1社、インド2社、インドネ
シア16社、英国1社、オーストラリア1社、オランダ1社、韓国144社、シンガポ
ール1社、スウェーデン1社、タイ46社、台湾53社、中国252社、ドイツ4社、
フィンランド1社、米国60社、ベトナム10社、香港29社、マレーシア8社、リト
アニア1社(平成27年8月11日現在)など海外20の国と地域から636社が出展。
合計2,548社で、第80回開催。

今回のテーマ『世界市場を取り込む再生ニッポンの決定打』

 

2015年08月19日(水)更新

「プロ法律家のクレーマー対応術」 横山雅文

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

「プロ法律家のクレーマー対応術」横山雅文 
201508181524_1-200x0.jpg
筆者は 弁護士先生です。
普通のクレーム処理の本ではなく 弁護士の立場から 
かなり難易度の高い場合について書いてありました。

特にデパート関係のクレームで手こずるのが多いようです。

クレーム担当者が迫力負けして
言質を取られないコツは「自分には決済権がないが 事実調査については自分が責任者である」
ということを常に念頭において、事実関係の確認に集中することにつきます。
とありました。

また 人の怒りや興奮は10分もたない 少し待てば興奮も収まる確率が高い

また 「申し訳ございません」と言ったことを理由に企業の責任は認めたわけでありません。
それよりも事実関係を確認する方が重要です。

本当に手間のかかる苦情処理は 弁護士に任せた方がベターな場合があると筆者は書いてありました。

手順
1 まずお詫び
2 事実の確認
3 感情的な対応は厳禁


201508190948_1.png

 

 

2015年08月18日(火)更新

お盆の新幹線

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

お盆に東京に行きました。
さすがに新大阪駅の混み具合は 平日では考えられないぐらい混雑でした。

同じく東京駅でのお弁当売り場もものすごい混雑でびっくりしました。
テレビでも新幹線乗車率1○○%とすごい話が多いので 
帰りの新幹線(15日)は どれだけ混雑してるのか?
と思っていたところ なんと乗車率50%ぐらいでした。
201508181511_1-300x0.jpg
15日の下りの新幹線がこんなに空いているなんてニュースにコレッポッチも
放送されたことはありません。
逆張りがこんなにあるなんて 初めてわかりました。
お盆は新幹線全部が全部いっぱいだと思い込んでいたのは 僕だけだったんでしょうか?

空いている情報もニュースしたらどうですか?
景気がいいとか悪いとかも同じだと思います。
事実をどう捕まえるか 重要と思います。
 

 


 

2015年08月17日(月)更新

ジャパンDIYショー近日開幕

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

8月27日(木)~29日(土)
千葉の幕張メッセにてジャパンDIYショーがあります。
当社は 
朝日電器株式会社様のブースの中に参加しての出展となります。
5番ホール 5B15

201508171632_1.png

 

 

 

2015年08月12日(水)更新

オンリーワン研究会8月例会案内「経費削減コンサルティングの話」

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。

8月24日 18:30から 龍谷大学梅田キャンパス

オンリーワン研究会では 
「経費削減コンサルティング」のスリーメンジャパン 成内様に講演いただきます。
https://www.facebook.com/events/1671014453118081/

当社も携帯電話経費削減 事務所倉庫の家賃削減 コピー代 電力量など
いろいろ削減ができそうです。

成内さんにいいきっかけをいただきました。
成内さん曰く
「まずは知ること(知識)から始まります」とおっしゃってました。
 

 

 

2015年08月11日(火)更新

「となりのクレーマー」関根眞一 

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「となりのクレーマー」関根眞一さんの本
201508111537_1-200x0.jpg
実際のお客様相談室経験者の関根さんが書いている本です。
この本の中に
有名なグッドマンの法則というのが有り 
一人の苦情を言う人の背後には26名の同じ苦情をもつ人がいるということらしいです。
だから たった一人だからといって蔑ろにしてはいけませんと書いている
もっともだと思います。

また
「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の該当商品・サービスの再購入決定率は、不満を持ちながら苦情を申し立てない顧客より高い」という法則

関根さんは百貨店で働いていたそうです。
通常のお店より 苦情が多いようです。

我々も問い合わせ 苦情とか いろいろうけますがこの本は参考になりました。

下請け加工業の時代は 完成品を自社ブランドで販売していないのでお客様と次回にお話するなんて
考えもしませんでしたが
自社商品を販売するようになると これは避けて通れるものではないです。
いろんな問い合わせに対応できる能力が必要となってきます。

 

 
次へ»

20141009bnr.jpg

会社概要

1933年ラジオのプラスチック部品製造で創業 1950年 旭電機化成株式会社を設立 1995年 スマイルキッズブランドを展開 2000年 大阪中小企業投資育成株式会社の出資を受ける 

詳細へ

個人プロフィール

1957年 大阪市生まれ 1985年 旭電機化成株式会社 専務取締役 

詳細へ

バックナンバー

<<  2015年8月  >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

コメント一覧

最新トラックバック

  • monster beats outlet from monster beats outlet
    DIYショー始まり近し - 旭電機化成 専務取締役 原守男
  • BLACK FRIDAY SPECIALS from BLACK FRIDAY SPECIALS
    DIYショー始まり近し - 旭電機化成 専務取締役 原守男
  • 龍谷大学大阪梅田キャンパス from フレキシブルチューブ、ベローズの三元ラセン管工業株式会社 高嶋 博 社長の日記
    経営者会報ブログの会員さんである旭電機化成の原専務さんが役員をされている 中小企業家同友会オンリーワン研究会の例会が24日にヒルトンプラザウエストオフィスタワーに ある龍谷大学大阪梅田キャンパスで開かれ出席してきました。 龍谷大学との共同研究で商品の開発や技術の開発で成果をあげられている会員さんが 数多くあり、さすが名前の通りのオンリーワン研究会だと言うことを改めて知るいい 機会にな
  • 【人口減少時代を真剣に考える】デフレの正体 from ぱふぅ家のサイバー小物
    「景気の波」を打ち消すほど大きい「人口の波」が、日本経済を洗っているのだ
  • 経営者会報ブログに掲載されました!Part2 from 日本全国、地酒大百科!
    前期に引き続いて、再び経営者会報ブログに質問を掲載していただきました。 【学生・社会人との毎週一問百答】...