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2015年08月21日(金)更新

「クレーム対応の教科書」援川聡

こんにちはアイデアを暮らしにスマイルキッズ案内人の原守男です。
「クレーム対応の教科書」援川聡さんの本


クレーム対応の本の3冊目です。
いろいろ対応皆さんされてきたのだなと感心します。

すごいクレーマーが登場して そのやりとりを読んでいると
ヒヤヒヤします。
本当にドラマです。

百点満点の解決なんてありえない

受けから目線の話し言葉は 客をモンスターにする

聴く 話す そして合意するという手順

いかなる時も冷静に対応する 落ち着いて落ち着いて



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